Servei de Suport a la ciutadania en la tramitació electrònica

El Servei de Suport a la ciutadania en la tramitació electrònica és un servei de suport prioritàriament telefònic a la ciutadania per tal de facilitar la realització de tràmits telemàtics amb l'ens locals, tot enfortint i simplificant els canals de relació telemàtica amb la ciutadania.

[1]
El servei de suport prestarà suport als ciutadans/es, empreses i entitats en l'ús de la seu electrònica i en concret en els següents àmbits:

• Identificació i signatura davant l'administració
• Presentació de sol·licituds telemàtiques
• Notificació electrònica
• Consulta de la carpeta ciutadana
• Gestió de la representació
• i qualsevol altre àmbit de la tramitació electrònica entre l'ajuntament i la ciutadania vinculat a la prestació de serveis SeTDIBA.

Són condicions d'execució:

• Creació de la pàgina de tràmits a la seu electrònica d'acord amb les recomanacions elaborades pel Gabinet d'Innovació Digital per als ens beneficiaris de SeTDIBA
• Realitzar promoció del servei de suport. En concret, incorporar informació del servei de suport en la web municipal, realitzar accions de comunicació del servei a la ciutadania i realitzar difusió de forma periòdica en les xarxes socials municipals
• Derivar cap al servei de suport les consultes que arribin a l'ens locals per via telefònica i que tractin sobre l'ús del canal telemàtic

D'acord amb les convocatòries corresponents, es preveu que el recurs estigui disponible a les anualitats 2021, 2022, 2023.

Trobareu més informació a:

• Infografia del recurs de Suport a la ciutadania [1]
• Catàleg 2021-2023 [2]