Bones pràctiques

Les dades extretes del Fem-ho fàcil demostren que un 22,9% de trucades serveixen per resoldre tràmits relacionats amb e-factures amb una valoració del servei d’atenció de 5 sobre 5.

Arran de la publicació de l’informe del Síndic de Greuges i les seves conclusions i recomanacions en quant al dret d’accés a la informació pública, hem volgut analitzar la situació de la gestió d’aquestes en els ens locals SeTDIBA. Per a aquesta anàlisi hem extret informació de la sèrie documental 1314, corresponent a les sol·licituds d'accés a la informació pública.

S’ha fet una primera anàlisi de l’evolució del nombre de SAIP, en el que es visualitza el seu increment d'un 20,34% entre els anys 2021 i 2022:

I, després d'unes merescudes vacances, Sant tornem-hi!

Aquest setembre hem analitzat el temps mitjà de resposta de les sol·licituds d'accés a la informació.

Cal tenir en compte que aquestes dades s'han pogut extreure gràcies a la informació que consta al gestor d'expedients. Per tant, si no heu completat els camps d'informació de les SAIPS no heu pogut entrar en aquesta valoració. Per això, us animem a dotar d'informació veraç el gestor d'expedients ja que ens permet fer una extracció precisa de les dades.

A partir del maig de 2023 el servei de suport a la ciutadania Fem-ho fàcil  adreçat als ciutadans de municipis que formen part de la xarxa SeTDIBA millora i amplia les seves prestacions.

El passat 29 de març l’AOC va atorgar els Reconeixements Administració Oberta a les administracions capdavanteres en la transformació digital en base a la metodologia de l’Índex de Maduresa Digital.

Ens alegra compartir els resultats dels ens locals SeTDIBA que estan entre els 10 millors de cada franja:

Des del Gestor d'expedients existeix la possibilitat de fer trameses genèriques a l'EACAT (PCI). Aquesta funció ens ajuda a optimitzar la tramitació ja que des del mateix expedient, dins del gestor d'expedients, ens permet fer una tramesa genèrica indicant només destinatari i adjuntant la documentació que destigeu.

Durant l'època de Nadal els horaris d'atenció al públic dels ens són especials. Això significa modificar els horaris d'atenció al públic sense deixar de donar un bon servei d'atenció a la ciutadania.

El Quadre de comandament SeTDIBA és una eina que reflecteix la informació més rellevant de la situació de la gestió municipal. L’eina proposa una valoració per cadascun dels blocs analitzats del Registre d'Entrada i del Gestor d'Expedients. Permet obtenir una valoració global de la gestió municipal, que va acompanyada d’un full de ruta personalitzat que, en temps real, proposa actuacions de millora en base a la situació en la que es trobi cadascun dels indicadors analitzats.

Comencem l’any sense deixar enrere els bons propòsits que vam iniciar l’any passat: valorar la feina ben feta.

Aquest primer mes hem parat atenció a aquells ens que tenen menys errades a l'hora d'enviar notificacions electròniques des del gestor d'expedients.

Els ens destacats en aquest àmbit són:

La setmana del 17 al 21 de maig va tenir lloc l'Open Gov Week o Setmana del Govern Obert. Podeu accedir als materials de bona part de les iniciatives que es van dur a terme.