Preguntes més freqüents

Com veu el ciutadà una notificació electrònica?

Des del moment que enviem notificacions electròniques ens podem trobar que un ciutadà, entitat o empresa ens demani més informació sobre com recollir una notificació. 

Tot seguit us mostrem els passos que ha de fer el ciutadà per tal que el pugueu orientar. 

1. L'usuari rep un correu electrònic que fa la funció d'avís de recepció de la notificació (no és la notificació en sí). 

Un mostrem un correu d'exemple:

Com configuro els ordinadors que treballin amb SeTDIBA?

Els ordinadors que treballin amb SeTDIBA han de disposar dels següents requisits tècnics:

 

1

Dona error al generar un document. Què faig?

Quan el gestor d'expedients no et permet generar un document, fes el següent:

Ciutadans

Aquí trobareu les preguntes relatives a l'ús dels d'administració digital per part del ciutadà.

L'ús de les plataformes de tramitació electrònica moltes vegades genera dubtes al personal de l'ajuntament, per exemple, què ha de fer el ciutadà si no pot accedir a la notificació?, per recollir la notificació és necessari tenir un certificat?

Què faig si no em reconeix el certificat T-CAT?

Si no us reconeix el certificat T-CAT al vostre PC recordeu que:

Gestió del projecte

Aquí trobareu les preguntes relatives a la gestió del projecte en sentit ampli, és a dir, preguntes que sorgeixen durant la implantació de SeTDIBA. Aquestes fan referència a qui ha de participar en el projecte, quin rol juguen els tècnics d'altres administracions, etc. 

 

 

La policia municipal ha de participar en el projecte?

 

Malgrat la policia municipal tingui el seu sistema de gestió propi, el criteri general 

de SeTDIBA és que tot el personal de l'ajuntament ha de participar en el projecte 

per enviar tasques, o bé, elaborar i signar els informes corresponents dels expedients. 

En el cas de la policia, els seus expedients són confidencials.

Quan rebo un avís per correu electrònic?

El gestor d'expedients envia els següents avisos per correu electrònic automàticament:

Estat de l'expedient, situació de l'expedient, tràmit de l'expedient... què es cada concepte?

Al gestor d'expedients apareixen alguns conceptes que son similars però tenen implicacions diferents. 

En aquest article s'analitzen cadascun d'ells i l'impacte que tenen en la tramitació a SeTDIBA. 

Cal tenir present que la nomenclatura que us detallem a continuació ve determinada per l'eina del gestor d'expedients. 

Estat de l'expedient

L'estat de l'expedient informa de la fase de tramitació administrativa. Les opcions poden ser: 

Com podem valorar el seguiment del projecte de forma fàcil?

imatge de FreepickUs recomanem fer el seguiment dels indicadors bàsics que us permetran detectar praxis incorrectes en l'aplicació de la metodologia.

Aquests 5 indicadors s'han d'analitzar amb una periodicitat quinzenal i us recomanem que compartiu amb tot l'equip les mesures a prendre, si cal, per reorientar o millorar la situació.

Els aspectes bàsics que us proposem analitzar són:

1